Bienvenue sur le site des BTS MUC du Lycée de la Borde Basse à Castres et des Tles STMG mercatique.


Virginie TABUTEAU, enseignante.
 

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les BTS MUC et les STMG, et bien plus encore...
 
Rien qu'une suggestion : DON'T PANIC !  

ACRC
 
Type Epreuve orale
Coefficient 4
Durée CCF ou 45 mn
Objectifs de l'épreuve
Le candidat doit apporter la preuve de :
- Son aptitude à prendre la responsabilité des activités courantes menées au sein d'une UC.
- Sa maîtrise des connaissances acquises au sein de l'UC et au cours de sa formation.

 
Degré de maîtrise DES COMPETENCES
1 2 3 4
Subit Exécute Maîtrise Est expert
Ne peut pas expliquer Décrit Analyse Remédie
N’utilise aucune méthode Met en œuvre  les méthodes Comprend les méthodes Adapte les méthodes
Ne mobilise aucun outil Pratique les outils Choisit les outils adaptés Évalue les outils
Donne la main Fait sous contrôle Fait en autonomie Transfère à d’autres situations voire  à  des tiers
Agit sans information Agit avec information Recherche l’information pour agir Apporte de l’information
Ne communique pas Fait un compte rendu Fait comprendre Fait adhérer
 
 
Planning des tâches :
 

 
 
Liste des tâches Remise pour correction
Fiche d'activités professionnelles  " Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale " N°1 = le fonctionnement de l'UC 12/12/17
Fiche d'activités professionnelles  " Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale " N°2 06/03/18
Fiche d'activités professionnelles " Vendre " 27/03/18
Fiche d'activités professionnelles  " Dynamiser l'offre de produits et services " 02/05/18
Fiche d'activités professionnelles " Mettre en place un espace attractif et fonctionnel " 18/09/18
Fiche d'activités professionnelles  " Assurer la qualité de service à la clientèle " 13/11/18

A chaque date de remise d'une fiche d'activité, si vous ne pouvez rendre la fiche indiquée vous devez néanmoins m'en rendre une autre !

Et pour ceux qui n'auraient pas compris : 1 date = 1 fiche !!
 
 
L'entretien en CCF :
Il va porter sur :
- Les activités réalisées pendant le stage.
- Les connaissances mobilisées par le candidat à l'occasion de son expérience en UC.
- Les points traités lors de l'exposé du candidat.

 
L'objectif est d'être capable de présenter les activités réalisées en valorisant les outils et méthodes mis en oeuvre et les résultats obtenus,  de mettre en avant la diversité des compétences acquises, de prouver votre autonomie et votre responsabilité, et de savoir prendre du recul par rapport à l'UC et aux différentes situations professionnelles.
 
 
  Fiches à télécharger pour bien préparer l'épreuve :
 
 
Démarche ACRC
Diaporama de présentation
Présentation de l'épreuve.
Exemples d'activité à réaliser.
Comment remplir la fiche d'activité ?
Fiche ressource : la place des outils informatiques.
Guides du tuteur
Commerce et distribution.
Banque et assurance.
Fiche d'activité Vendre
Fiche d'activité.
Méthodologie.
Fiche ressource : le plan de découverte.
Fiche ressource : découvrir les besoins.
Fiche ressource : l'argumentaire de vente.
Fiche ressource : le traitement des objections.

Exemple d'une mission en GSS (Orchestra) :                    
Autre exemple d'une mission Vendre en GSS (Intersport) :      
Fiche d'activité Assurer la qualité de service à la clientèle
Fiche d'activité.
Méthodologie.
Fiche ressource : organiser une opération client mystère.
Fiche ressource : grille d'évaluation client mystère.
Fiche d'activité Mettre en place un espace attractif et fonctionnel
Fiche d'activité Dynamiser l'offre de produits et services
Diaporama : le category management.
Applications : fiche ressource.

Exemple d'une mission, étude de la concurrence en GSS :               
Fiche d'activité 1 Rechercher et exploiter l'information :
Le fonctionnement de l'UC
Fiche d'activité.
Fiche ressource : le fonctionnement de l'UC.
Grille d'évaluation de l'UC.

Liste exhaustive des annexes + exemples

Fiche ressource : le recueil des informations.
Fiche ressource : les sources d'information.
Le tableau des informations.             

Liste de sites web
 
Fiche d'activité 2 Rechercher et exploiter l'information : diagnostic
Fiche d'activité.
Fiche ressource : présentation détaillée de la démarche de diagnostic.
Fiche ressource : check-list diagnostic.
Fiche ressource : carte perceptuelle ou de positionnement.

Liste des annexes + exemples
Liste des sites web

Fiche ressource : le recueil des informations.
Fiche ressource : les sources d'information.
Le tableau des informations.
Les exercices.
Le corrigé des exercices.
Le diagnostic corrigé.

Exemple 1 d'un diagnostic.
  - Diagnostic complet
Exemple 2 d'un diagnostic d'une concession automobile.             
Attention, document réalisé avant la réforme, il faut donc seulement s'en inspirer !
Autres fiches ressources à télécharger
Mode opératoire Ethnos.  
Ancienne fiche mission 1
Ancienne fiche mission 2
Exemple 1 ancien dossier ACRC banque (A. Moroni)
Exemple 2 ancien dossier ACRC assurances (A. Moroni)
 
Le dossier doit comporter :
- Page de garde.
- Sommaire détaillé (récapitulatif des 6 activités).
- Six fiches d'activité détaillant chacune les compétences mises en oeuvre.

 
L'objectif est de mettre en évidence le champ de compétence balayé, les connaissances mises en oeuvres et la capacité du candidat à analyser le fonctionnement de l'UC.
 
  Dossier administratif : à imprimer en 3 exemplaires et à faire signer par votre tuteur.
- Annexe 5 : certificat de stage.

 
  Dossier pédagogique : à imprimer en 2 exemplaires (1 pour le lycée, 1 pour le rectorat).

A SAVOIR POUR L'ORAL :
  Evaluation du candidat :
Jury composé de 2 personnes : un enseignant et un professionnel.

Grille d'évaluation finale ACRC

Critères d'évaluation :
 
 
- Qualité de l’analyse des spécificités de l’unité commerciale
- Qualité de l’analyse des situations professionnelles
- Utilisation pertinente des outils et méthodes
- Degré d’autonomie dans les missions menées
- Efficacité du recours aux technologies de l’information et de la communication
- Efficacité de l’interrogation du système d’information commercial
- Qualité de l’exploitation du système d’information commercial
- Degré de couverture des activités constituant le cahier des charges de l’épreuve
- Qualité de la communication

 
N'oubliez pas d'aller visiter le site d'Alain Moroni, c'est une vraie mine d'or : http://www.alain-moroni.fr/ACRC.htm



Et n'oubliez pas : que la force soit avec vous !
 
 
 



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